Email marketing si fidelitatea clientilor

 Email marketing este un mijloc eficient de transmitere a mesajelor publicitare către o mulțime de clienți sau potențiali clienți stocați în baza de date a firmei.

Datorită multiplelor avantaje, această tactică a fost folosită cu succes și în țara noastră de foarte multe companii. În aceste condiții se remarcă un procent ridicat al utilizării campaniilor de email marketing în România. Problema care apare este legată de modul în care este folosit, scopul urmărit, rezultatele așteptate.

Ceea ce mă întreb eu de fiecare dată este

de ce toți aleg să folosească email marketing ca un mod de informare, cum era folosit altă dată TV-ul sau radioul, când e-mailul poate fi un excelent mijloc de comunicare online, de dialog cu clienții?; de ce nu mă întreabă nimeni ceva, orice, prin  email marketing?; de ce vor doar să-mi prezinte noi produse/oferte? 

În opinia mea, chiar dacă  email marketing este printre cele mai utilizate mijloace de promovare online, există o problemă în campaniile de email marketing.

Mailurile expediate de firme se axează pe informarea clienților și nu fructifică potențialul uriaș pe care acesta îl are (este utilizat pentru a informa clienţii de existența a noi produse, oferte, servicii prin așa numitele newslettere; pentru a vinde în cantităţi mari, şi pe o arie cât mai extinsă, prin furnizarea unor oferte speciale şi prin promoţii etc. )

Însă  email marketing, utilizat la randament maxim, poate oferi beneficii mult mai mari. Unul dintre acestea este chiar fidelitatea. E-mailul este un instrument excelent pentru interactivitate, dialog, comunicare, feedback => clienți mulțumiți/satisfăcuți/stabili nu doar bine informați.

Campaniile de E-mail Marketing care au scopul principal informarea clienților nu vor duce niciodată la fidelitate.

CUM CÂȘTIGĂM CLIENȚI FIDELI PRIN E-MAIL?

Pentru ca oamenii să se atașeze de o companie (să fie fideli acesteia) este nevoie de mult mai mult. Au nevoie să se simtă apreciați, recompensați, întrebați, importanți ș.a.m.d.

Campaniile de  email marketing ar putea fi mai eficiente dacă ar avea obiective precum:

• cunoașterea clienților;
• aflarea necesităților clienților;
• stimularea dialogului cu clienții;
• recompensarea clienților etc.

Într-un cuvânt, creați dialog și interactivitate prin e-mail și cu siguranță campaniile se vor diferenția de majoritatea celor existente pe piață; pe termen lung aceste acțiuni vor duce la rezultate bune pentru afacere.

O comunitate se construiește prin relaționare iar e-mailul este un instrument eficient și la îndemâna oricui.

Cui nu i-ar plăcea să primească, măcar din când în când pe e-mail, o felicitare de mulțumire, un mesaj de apreciere sau o întrebare de sănătate?

Clienții se schimbă, își doresc mai mult de la o firmă, își doresc mai mult decât simpla informare, de ce să nu fim cu un pas înaintea concurenților?!

1 comment